سوالات متداول

 

1. قیمت طلا چگونه تعیین می‌شود و قیمت‌گذاری بر چه اساسی است؟

پاسخ: در مانیا گالری، قیمت هر قطعه طلا مطابق نرخ رسمی اتحادیه طلا و جواهر و با توجه به وزن طلا، اجرت ساخت، سود فروشگاه و مالیات بر ارزش افزوده تعیین می‌شود. پس از درج قیمت اولیه، هرگاه نرخ طلای خام تغییر کند، قیمت قطعه نیز به‌روزرسانی خواهد شد.

2. آیا قیمت‌های سایت به‌روز هستند؟

پاسخ: بله — ما مطمئن می‌شویم که قیمت محصولات در سایت با هر تغییر نرخ طلا به‌روز شود، به‌طوری که شما بتوانید با خیال راحت انتخاب کنید و خرید کنید.

3. چرا بعضی سفارش‌ها زمان بیشتری برای ارسال دارند؟

پاسخ: برخی محصولات در انبار موجود نیستند یا نیاز به ساخت یا سفارشی‌سازی دارند (مثلاً سایز خاص، نگین خاص، یا طراحی سفارشی). در این موارد، سفارش پس از تایید نهایی شما وارد فرآیند ساخت می‌شود و معمولاً طی بازه‌ای مشخص (به طور مثال ۷ تا ١٥ روز کاری) آماده شده و ارسال می‌شود.

4. اگر هنگام تحویل سفارش حضور نداشته باشم، چه اتفاقی می‌افتد؟

پاسخ: هنگام ثبت سفارش، شما بازه یا زمان تحویل موردنظر را انتخاب می‌کنید. اگر در زمان تحویل مشخص شده حضور نداشته باشید یا آدرس کامل و درست نگذاشته باشید، ميتوانيد با هماهنگى واحد پشتيبانى درخواست ارسال مجدد سفارش را داشته باشيد.(هزينه ارسال به عهده خريدار ميباشد)

5. آیا امکان تحویل حضوری وجود دارد؟

پاسخ: در مانیا گالری، با هماهنگی قبلی امکان تحویل حضوری در شعب مشخص وجود دارد — لطفاً پس از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ نمایید.

6. ارسال سفارشات از چه طريقى انجام ميگيرد؟

پاسخ: در شهر تهران معمولاً از طريق پیک موتوری یا پيك اتومبيل و يا سرویس‌های ویژه استفاده می‌شود؛ برای شهرستان‌ها از طریق اداره پست یا شرکت پستی معتبر ارسال می‌شود. 

7. آیا سفارشات به شهرستان بیمه می‌شوند؟

پاسخ: بله — برای حفاظت از حقوق شما، بسته‌های ارسال به شهرستان تا سقف قرارداد (مثلاً معادل مبلغ سفارش) بیمه می‌شوند. 

8. وزن و قیمت محصولات ساختنی (سفارشی) ممکن است تغییر کند؟

پاسخ: بله — در مواردی که قطعه طلا به‌صورت سفارشی ساخته می‌شود (مثلاً تعیین سایز یا نگین متفاوت)، وزن دقیق بعد از ساخت مشخص می‌شود و ممکن است کمی بیشتر یا کمتر از وزن اعلام‌شده در سایت باشد؛ بر این اساس، قیمت نهایی با نرخ روز محاسبه خواهد شد.

9. نحوه عضویت و ورود به سایت چگونه است؟

پاسخ: برای خرید از سایت لازم است حساب کاربری داشته باشید. اگر از قبل عضو نیستید، می‌توانید با ثبت شماره موبايل و رمز عبور پس از ورود،دسترسی به سوابق خرید، وضعیت سفارش‌ها و مزایای ویژه داشته باشيد.

10. اگر پرداخت اینترنتی انجام شد ولی سفارش ثبت نشد یا مبلغ کسر شد، چه کنم؟

پاسخ: در صورت مشاهده چنین مشکلی، ابتدا وضعیت حساب بانکی خود را بررسی نمایید. برخی مواقع مبلغ در حالت “مسدودی موقت” باقی می‌ماند و طی ۷۲ ساعت به حساب باز می‌گردد. در صورتی که بعد از این بازه مبلغ برگشت داده نشده، لطفاً با بانک یا با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.

11. شرایط تعویض یا بازگرداندن کالا چیست؟

پاسخ: اگر محصول تحویل شده دارای مشکل ساختاری باشد یا مطابق سفارش شما نباشد، فروشگاه مانیا گالری امکان تعویض یا بازگشت کالا را برای شما فراهم می‌کند. بازه زمانی این امکان ۳ روز برای بازگشت و ۷ روز برای تعویض داخل قوانین فروشگاه مشخص می‌شود. لطفاً پیش از بازگرداندن، با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.

12. چگونه سایز انگشتر یا دستبند را انتخاب کنم؟

پاسخ: در صفحه محصول توضیحات مربوط به سایزگذاری و اندازه ها ارائه شده است — می‌توانید از راهنما یا تماس با پشتیبانی استفاده کنید تا مناسب‌ترین سایز را انتخاب نمایید. در صورت نیاز، امکان اصلاح یا تنظیم سایز پس از تحویل نیز وجود دارد (با شرایط مشخص).

13. چگونه سفارشهاى پستى خود را رهگيرى كنيم؟

تمامى سفارشات تحويل داده شده به پست دارای شناسه مرسوله  24 رقمی بوده که با استفاده از آن در بخش رهگیری سایت پست به آدرس     https://tracking.post.ir/ ميتوانيد از آخرين وضعيت سفارش خود اطلاع پيدا كنيد. 

14. اگر محصول حین استفاده آسیب دید یا نگهداری ناصحیح شد، چه کنیم؟

پاسخ: در صورتی که آسیب عمدی نباشد (مثلاً اتفاق ساختاری یا نگهداری ناصحیح)، می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و شرایط سرویس یا تعمیر را جویا شوید. برخی خدمات پس از فروش شامل بازبینی، تعمیر و/یا بازسازی هستند (البته طبق شرایط گالرى).

15. نحوه پیگیری وضعیت سفارش چگونه است؟

پاسخ: بعد از ثبت سفارش شما یک کد رهگیری یا وضعیت سفارش دریافت خواهید کرد. همچنین می‌توانید از طریق حساب کاربری خود در سایت، بخش “سفارش‌ها” اطلاعات وضعیت را مشاهده کنید.

16. آیا سفارشم را میتوانم از روشهای دیگری ثبت کنم؟

برای سهولت خرید هرچه بیشتر شما عزیزان ، مانیا گالری این امکان را فراهم کرده تا علاوه بر ثبت سفارش از سایت ، میتوانید از طریق مراجعه حضوری به شعب یا ازطریق صفحه اینستاگرام یا از طریق شماره واتس اپ ۰۹۳۳۰۳۲۱۰۰۱ محصول مد نظر خودتان را تهیه بکنید.